H2｜包材与落地测试

采用“内托 + 防刮袋 + 保护壳 + 外箱”；

1.2 米跌落（六面八角一棱）无结构破损；

运输标签：向上/易碎/防潮。

H2｜仓储与出库

先入先出、批次条码；

出库复核：款式、配件、涂装瑕疵。

H2｜售后SOP

收到问题→收集照片/视频+订单号；

48 小时内判定：缺件补寄/掉漆补件/整盒换新；

形成《问题库》：喷涂、装配、运输三大类占比。

H2｜客服话术要点

先共情后解决；

提供“配件单独补寄+隐藏签收礼包”两种补偿；

微信社群二次引导，邀请参与下次联名众测。
标准化表格与工单模板在 www.itl996.com
 / www.itl188188.com
 获取。

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